華銳觀點
華銳觀點
目標管理強調(diào)自主管理，是一種主動管理方式，既強調(diào)追求業(yè)績又注重過程管理。設計企業(yè)是技術和知識密集型企業(yè)，知識型員工有較強的自主管理意識，通過實施目標管理是知識型員工提升績效的有效途徑之一。知識型員工通過設定年度工作目標，自我管理，自我控制，自我監(jiān)督，使知識型員工最大限度發(fā)揮創(chuàng)造力來滿足客戶需求。但由于各種原因，總體來說，目標管理工具在一些設計企業(yè)中的應用不十分樂觀。
一、設計企業(yè)實施目標管理的現(xiàn)狀和問題
1、過于重視年度經(jīng)濟性目標，忽視職能管理工作目標
目前，設計企業(yè)不少管理者重視年度經(jīng)濟性目標制定，但忽視關乎設計企業(yè)成長和內(nèi)部管理等方面的年度工作目標，職能部門憑感覺做事或等領導安排工作，沒有明確的技術、質(zhì)量、人力資源等職能管理工作年度目標。目標的單一性和簡單化必然導致單位工作的整體性、系統(tǒng)性和計劃性不足。
2、制定年度工作目標主要是“自上而下”過程，中間層參與度不夠
目前，一些設計企業(yè)主要由領導考慮院/公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營管理總目標，但各部門負責人被動接受落實到部門年度工作目標，未充分集中各崗位層級人員智慧，群策群力，這就造成了一些部門負責人不清楚院/公司落實到部門的一些年度工作目標意義何在，對年度工作目標存在不同程度的疑慮；或是感覺這些年度工作目標實現(xiàn)起來難度較大；或有些規(guī)模比較大設計企業(yè)，年度工作目標靠領導無法考慮很周全等等。這樣制定年度工作目標過程缺少員工參與性、協(xié)商性等，使目標管理實施起來難度增加、效果降低。
3、缺少對目標實現(xiàn)情況的考核
對目標實現(xiàn)情況的考核，既是對目標執(zhí)行過程的管理，也是調(diào)動執(zhí)行層的積極性、創(chuàng)造性，促進各層級的目標更好實現(xiàn)的重要保證。而設計企業(yè)除經(jīng)濟性指標由經(jīng)濟承包責任制或內(nèi)部經(jīng)濟責任制進行約束外，其他管理工作目標尚未形成系統(tǒng)化的績效考核體系對各層級目標實現(xiàn)情況進行考核。
二、設計企業(yè)的目標管理的改進對策和建議
1、堅持“三個原則”，做好年度工作目標與計劃制定
全方位、科學合理的制定年度工作目標與計劃是設計企業(yè)目標管理的基礎和依據(jù)。設計企業(yè)是知識密集型企業(yè)，對于知識型員工而言，自主管理能力比較強，制定出盡可能具體、量化的、完整的年度工作目標與計劃，員工就會按照目標要求自主地去完成工作任務。另外，好的目標對員工工作引導性、規(guī)范性和激勵性強。
（1）堅持“全面”原則
覆蓋職責要全面。崗位職責是制定年度目標與計劃依據(jù)，在制定之前，要對現(xiàn)有部門職能和崗位職責進行完善。
目標體系要全面。目標層次分為院/公司、部門和員工三個層級。設計企業(yè)年度工作目標既要有院/公司年度工作目標與計劃，又要部門和關鍵崗位年度工作目標與計劃。
目標內(nèi)容要全面。年度工作目標內(nèi)容既要有經(jīng)濟性目標，又要有技術質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、薪酬管理、人才培養(yǎng)、品牌建設等方面工作目標與計劃。
（2）堅持“量化”原則
制定年度工作目標時，既要注重質(zhì)的要求，又要注重于量的規(guī)定的科學管理方法，它要求各項目標必須具有具體實在的量化指標。因此，制定目標時，盡量使目標達到定量化要求。對目標任務能夠用數(shù)據(jù)表示的，提出數(shù)量、質(zhì)量、時限的要求。對不能量化的，提出定性的要求。
（3）堅持“流程規(guī)范”原則
規(guī)范年度工作目標與計劃制定流程，首先部門負責人制定部門年度工作目標與計劃，在此基礎上，形成院/公司年度工作目標與計劃。這樣不僅有利于激發(fā)各層級管理者的責任意識，更好地為今后執(zhí)行年度工作目標與計劃奠定了基礎，也可以充分集中各層級管理者的智慧，掃清管理者視野的盲區(qū)，兼顧組織內(nèi)成員的共同目標，增強企業(yè)的合力。
2、建立“三個機制”，做好年度目標與計劃執(zhí)行
設計企業(yè)各層級的年度工作目標與計劃制定好后，讓各層級的知識型員工自己在實際中自我管理，對各自所承諾的目標負責，把目標付諸實施。要想抓好年度目標與計劃的實施，必須有一套良好的運作管理機制來保證。
（1）建立目標責任機制
要明確目標責任，設計企業(yè)每個成員都必須明確自己在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中所承擔的責任，明確自身目標。在縱向上，將院/公司生產(chǎn)經(jīng)營目標貫徹落實到各業(yè)務部門；在橫向上，院/公司經(jīng)營目標落實到領導班子成員、業(yè)務部門生產(chǎn)經(jīng)營目標落實到所班子成員，這樣使各崗位層級人員都有明確的責任，從而形成縱向到底、橫向到邊、層層監(jiān)督、點面結合的管理責任機制。
（2）建立月度工作目標報告機制
如果說好的目標是領航舵，那么過程管理就為目標的最終實現(xiàn)起到了保駕護航的作用。針對設計企業(yè)而言，在過程管理中主要采用月度工作目標報告機制，將院/公司、部門年度工作目標與計劃落實到部門月度工作計劃，并在月度工作會議上，各部門匯報上月完成情況，監(jiān)督各部門工作目標執(zhí)行結果與預定目標之間差異，并通過這個溝通平臺上下協(xié)調(diào)解決改進思路。同時，在確認下月工作計劃時，在這個會議上，業(yè)務部門提出希望職能部門提供哪些方面的服務和支持，職能部門負責人將其列入本月工作計劃，這樣職能部門的工作目標與業(yè)務部門工作目標聯(lián)系密切，也體現(xiàn)了對業(yè)務部門日常業(yè)務支持與服務成為職能部門重要工作目標。
（3）建立良好的目標跟蹤機制
目標管理讓員工實現(xiàn)自主管理，但這并不意味著各層級管理者沒有義務協(xié)作、跟蹤、監(jiān)督員工去完成年度工作目標。
? 自我檢查、分析與改進
知識型員工更傾向于自我控制。在目標實施中，設計企業(yè)的員工善于進行自我檢查、自我分析、自行糾正偏差，以保證年度工作目標的實施。
? 協(xié)助下屬完成年度工作目標
根據(jù)員工的個人發(fā)展目標，主管經(jīng)常要對下屬完成年度工作目標的情況進行交流，了解其為完成年度工作目標所需信息、存在困難、出現(xiàn)不良情緒等方面，并協(xié)助處理和激勵。
? 監(jiān)督關鍵崗位完成年度工作目標
各崗位層級的人員按照自己所擔負的目標責任，通過工作總結、周例會、月度工作會議、年度工作會議等，定期聽取各部門負責人的工作匯報，研究年度工作目標實施情況，安排下一步工作。
三、做好年度工作目標評價、考核與激勵
在目標管理實施過程中的檢查、考核是保證目標實現(xiàn)的有效措施，與過去的考核相比，目標管理的考核體系要更加量化、可操作、規(guī)范化。
1、提取全面、易于評價的績效指標體系
（1）各崗位全面的績效指標體
基于崗位職責，運用平衡計分卡從財務、顧客與市場 、內(nèi)部運營、學習與成長等方面來選取各崗位層級的績效指標，這樣既關注了產(chǎn)值、合同額、回款等財務指標，又關注了技術質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、成本管理、薪酬管理、人才培養(yǎng)等非財務指標。
（2）各崗位易于評價的績效指標體系
提取好各崗位層級的績效指標，要與年度工作目標和年度工作內(nèi)容相對應，這樣一方面確保年度工作目標與年度績效考核有機結合，防止兩張皮；另一方面提取出來的績效指標比較易于設計可量化或量化程度高的評價標準，以便于在考核中具有可操作性和考核有效性。
2、年度工作目標執(zhí)行情況的評價與考核
年度工作目標所對應的各崗位層級的績效指標與評價標準制定好，每個崗位的績效指標根據(jù)其指標的屬性盡可能選擇不同考核者參與年度工作目標執(zhí)行情況的考核，減少因直接上級一人的考核壓力，也確?？己私Y果相對準確性。
3、年度工作目標的激勵
年度工作目標執(zhí)行情況考核不是最終目的，主要是更好激勵員工。因此，年度工作目標考核結果堅持“兩掛鉤”原則，即考核結果與獎金分配和崗位工資調(diào)整掛鉤，與員工晉升和崗位調(diào)整掛鉤。
（作者：華銳管理咨詢有限公司）
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