管理之道
管理之道
［摘要］隨著市場競爭加劇，許多建筑設(shè)計院進行了項目管理的應用。本文闡述了目前建筑設(shè)計院在實施設(shè)計項目管理中出現(xiàn)的一些問題，進行了原因分析，并提出了一些改進意見和建議，對今后的設(shè)計項目管理發(fā)展趨勢提出了一些看法。
進入二十一世紀，許多建筑設(shè)計院都進行了項目管理的應用，他們從項目管理系統(tǒng)的開發(fā)、實施和應用過程中提高了管理水平，優(yōu)化了設(shè)計周期，增加了信息交流和資料共享，進而獲得了良好的社會及經(jīng)濟效益。但是由于對市場的不敏感，加之這種管理模式還處在摸索階段，雖然成績斐然，但是依舊存在一些問題。
一、設(shè)計項目管理中存在的問題
1、缺乏市場意識
主要表現(xiàn)在：
（1）強調(diào)對客戶的前期和中期服務，忽視了對客戶的后期服務。
對客戶的前期服務包括設(shè)計項目洽談、可行性研究、項目建議書、方案設(shè)計，中期服務主要是指初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，后期服務包括設(shè)計交底、施工配合及竣工驗收等方面。對后期服務的忽視，對客戶的支持不到位，影響了單位的聲譽和后續(xù)設(shè)計任務的連續(xù)性。
（2）沒有建立詳細的客戶信息庫和工程信息庫。
過多的注重項目的完成，而忽視了建立客戶信息庫及對客戶進行有效管理。工程信息庫也只是對設(shè)計的圖紙進行存檔，而忽視了對工程使用年限、工程存在問題的統(tǒng)計分析，以便為客戶提供更細致的服務。
（3）有的設(shè)計人員有“本位主義”思想。
在設(shè)計院里，項目的開展一般由設(shè)計項目主管與客戶進行溝通，而其他人員往往覺得客戶和自己的工作無關(guān)，使客戶在接觸的過程中對設(shè)計院造成不好的印象。
2、質(zhì)量管理中存在的問題
目前，很多設(shè)計院雖然已經(jīng)通過了ISO9001 質(zhì)量管理體系的認證，但是大部分設(shè)計人員對質(zhì)量管理體系的認識一般都處在一知半解的階段；在設(shè)計過程中，經(jīng)常有各個環(huán)節(jié)設(shè)計記錄文件不全、交接手續(xù)混亂的事情發(fā)生。設(shè)計人員的質(zhì)量意識比較淡漠，未能嚴格按照質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。
3、設(shè)計項目過程管理中存在的問題
（1）缺乏完善的設(shè)計項目主管培養(yǎng)制度
目前大部分設(shè)計院還沒有建立一套完善的培訓體系對設(shè)計項目主管進行有意識的培養(yǎng)，設(shè)計項目主管幾乎全靠“自學成材”。這種盲目性，造成設(shè)計項目主管在設(shè)計項目的管理過程中，目的性不強，方法不夠科學，手段過于簡單。
（2）設(shè)計人員缺乏風險意識
首先是職業(yè)責任風險。主要體現(xiàn)在：一是設(shè)計質(zhì)量責任。設(shè)計不充分、不完善、設(shè)計錯誤都可能鑄成重大責任事故，設(shè)計單位不僅要承擔經(jīng)濟賠償責任，還要承擔相應的刑事責任，此外，還要負一定的社會責任；二是設(shè)計的投資控制責任。根據(jù)設(shè)計合同，如果工程實施后實際投資大幅度超出其概算或概算過高，造成投資浪費，則設(shè)計單位承擔責任；三是設(shè)計進度責任。為了趕進度而導致設(shè)計質(zhì)量不高，工程實施過程中設(shè)計變更多，由此給業(yè)主造成的工期拖延和費用增加，設(shè)計單位應承擔責任。
其次是設(shè)計單位和設(shè)計人員的不規(guī)范行為引起的風險。主要表現(xiàn)在：一是各設(shè)計單位之間為了競爭，盲目壓價，要么導致虧損，要么設(shè)計粗制濫造；二是設(shè)計中不執(zhí)行國家的規(guī)范和強制性標準；三是某些設(shè)計人員向施工單位推薦關(guān)系單位的產(chǎn)品等等。
（3）人身意外傷害風險
大型建設(shè)項目，業(yè)主要求設(shè)計單位派設(shè)計人員協(xié)助承包商工作。由于工程現(xiàn)場的危險因素眾多，設(shè)計人員在現(xiàn)場的日常工作有可能發(fā)生人身傷害，這對設(shè)計人員和設(shè)計單位來說都是不容忽視的危險。
二、解決問題的對策
1、樹立“以客戶為中心”的服務理念和企業(yè)文化
（1）明確客戶服務的內(nèi)容，注重細節(jié)服務。
客戶服務內(nèi)容的明確可以增加服務價位、形象價值。從前期與客戶洽談項目到后期服務的各個方面都要詳細規(guī)定，具體包括項目洽談、可行性研究、項目建議書、方案設(shè)計、初步設(shè)計，施工圖設(shè)計、設(shè)計交底、施工配合及竣工驗收等方面，同時對各項服務內(nèi)容的崗位人員的責權(quán)利進行詳細規(guī)定。
（2）建立完善的客戶信息庫。
信息庫包括客戶信息和工程信息兩方面的內(nèi)容，對客戶的服務不應該隨著項目的終止而結(jié)束，一方面建立客戶信息庫，包括與客戶過去合作的狀況、關(guān)鍵聯(lián)系人的狀況、競爭者的狀況、當前合作的狀況、預計今后的合作可能等項目。另一方面建立工程信息庫，對自己所設(shè)計的工程負責。通過對客戶的回訪了解設(shè)計實際存在的問題，改正設(shè)計工作中的錯誤，采取有效的措施來防止同類錯誤的發(fā)生。
（3）倡導“全員營銷”
通過相關(guān)培訓和討論，使全體員工認識到在市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境下，只有增加客戶滿意度，企業(yè)才能獲得更多的利益，從而使員工提高對客戶服務的重要性的認識，產(chǎn)生自覺而持久的行為。對客戶的服務，不僅僅是與客戶直接接觸部門和人員的事情，也是其他員工的事情。
2、增強全員質(zhì)量意識
增強質(zhì)量意識，首先要從設(shè)計院的管理者入手，解決管理者自身的管理意識。例如：每月不少于一次的質(zhì)量工作會議，建立主管領(lǐng)導堅持日常質(zhì)量檢查制度，每項工程設(shè)計完成后都有質(zhì)量監(jiān)督報告，按月發(fā)布質(zhì)量公告等。
其次，加強全體員工的質(zhì)最意識。加強設(shè)計人員質(zhì)量管理體系的教育學習，強化質(zhì)量意識和質(zhì)量管理，例如：建立設(shè)計質(zhì)量的激勵機制和獎懲制度；改革獎金分配辦法，使設(shè)計質(zhì)量的評定與設(shè)計人員的獎金分配掛鉤，以提高設(shè)計人員保證設(shè)計質(zhì)量的責任感等。
最后，管理者要善于調(diào)動全體員工的積極性，嚴格按照ISO9001 質(zhì)量標準執(zhí)行，保證設(shè)計記錄文件的完整性，實現(xiàn)全程受控。使得質(zhì)量管理體系的全過程得到有效實施，從而保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量要求。
3、建立設(shè)計項目主管培訓體系
著手建立設(shè)計項目主管培訓體系，形成設(shè)計項目主管梯隊建設(shè)的良性循環(huán)。從設(shè)計項目主管的培訓選材、培訓內(nèi)容、培訓方式到最后的審核建立一套完善的體系。
4、建立風險防范體制
設(shè)計單位必須加強內(nèi)部管理．這是防范責任風險的最根本的措施。為此，應做好以下工作：一是加強員工的職業(yè)道德教育，防范職工的不規(guī)范行為給設(shè)計單位帶來的風險。二是強化質(zhì)量意識和質(zhì)量管理，這是保證設(shè)計質(zhì)量，防范責任風險的基礎(chǔ)。三是加強人才培養(yǎng)，提高設(shè)計隊伍的整體水平。四是堅持以科技為先導的方針，在工程中積極采用新技術(shù)、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新材料的同時，加強技術(shù)裝備，提高工程設(shè)計水平。五是加強設(shè)計階段的技術(shù)經(jīng)濟管理匯作，推行限額設(shè)計，防范投資失控的責任風險。
隨著項目管理在建筑設(shè)計領(lǐng)域研究的深入，很多設(shè)計院也逐漸意識到建筑設(shè)計項目管理本質(zhì)上是對人的管理。但目前無論是從項目進行的過程還是結(jié)果的角度都還是把對設(shè)計項目本身的把控放在重中之重，而“以人為本”的理念尚未滲透到建筑設(shè)計項目管理中。建筑設(shè)計行業(yè)的特殊性決定了設(shè)計師的設(shè)計水平最終對設(shè)計作品的優(yōu)劣起到了十分重要的作用，目前的項目管理方法只能從全局出發(fā)，使建筑設(shè)計項目處于一種受控狀態(tài)。如何激發(fā)出建筑設(shè)計人員的潛能，充分發(fā)揮出每位設(shè)計師的才干，將是今后建筑設(shè)計項目管理的重點發(fā)展方向。
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